• 要想回頭客 需要做好品牌折扣童裝庫存店的五感六覺
  • 你知道什麽是“店鋪五感六覺”嗎?可能你根本不清楚這是什麽,但你要知道很多回頭客愛來你店這裏消費,那一定是這裏有符合以下幾個特點的東西吸引著他們。今天童裝就來好好叨叨給你聽,做好了可是能讓你的回頭客大幅增長的!

    六覺

    “六覺”則是從物質層麵與消費者互動,從品牌折扣童裝店的氛圍到店員的精神狀態,再到商品的陳列價格等相關的信息傳達到消費者的感知中去。

    1、美好的知覺

    客人的第六感受,也是顧客的下意識,是所有感受的總和,顧客通過這種意識來判斷你的店鋪值不值得消費。如果我們前麵所述感官上的刺激客人都很滿意,她們就會認定這家店鋪的服務、環境、氛圍等等適合她自己,就會經常光顧,從而成為我們的忠誠顧客。

    2、可口的味覺

    最近幾年,集合店模式非常流行!店鋪不僅僅是購買衣服的場所,已經演變成生活方式集合地!在店裏,顧客不僅僅可以購買服裝,還會提供各種手工咖啡、烘培甜點、果汁等給顧客引用,有的店鋪還會專門開辟一個休閑區域做咖啡吧,讓顧客可以休憩、發呆,不知不覺中顧客就在店內度過了一天的時間。所以,顧客購買的就是這樣愉悅的生活方式,而不僅僅是同質化的產品!

    3、舒心的嗅覺

    品牌折扣童裝店也是公共場所,人員流動多,一定要保持空氣流通,絕對不能太悶。店鋪在冬季和夏季室內通過空調來保溫,房間不免有異味,尤其剛進入的時候感覺很明顯。這一點如果不注意,店鋪就會在顧客的心目中大打折扣,所以適當的使用香氛是一個很好的提升顧客體驗的方法,很多大牌甚至會定製本品牌獨有的氣味!

    另外導購在工作時間盡量避免吃蔥、蒜、薑等刺激性食物,不友好的口氣也是會趕走顧客的哦~

    4、悅耳的聽覺

    顧客需要一個安靜的環境,才能放鬆身心來接受導購的專業服務,所以在裝修的時候一定要做好隔音效果,尤其是地處繁華街區的店鋪。在一個嘈雜的環境中,顧客的心情會受到很大影響,可能也不會很有耐心試衣了。同時,導購在講話的時候,除了使用禮貌文明的語言外,還要注意自己的音量,盡量柔聲細語讓顧客聽起來感到親切。

    5、溫暖的觸覺

    顧客在品牌童裝折扣貨源店裏接觸到的一切東西,直接影響到客人的感受,例如:客人入店,導購倒的水如果太熱不能立即飲用,客人馬上就會認為這位導購工作粗心。特別是高端品牌,一定要注意做好細節。比如試衣間裏的拖鞋是不是做過消毒?梳子是不是很幹淨?做零售就是做細節,細節決定成敗!

    6、吸引人的視覺

    一個人願不願意與你交朋友,你給對方的第一印象占了90%,畢竟沒人願意和一個滿身邋遢的人交往。童裝店也一樣,顧客進入店內所看到的一切,包括店內的氣氛、室內環境、衛生狀況、物品的擺放、衛生狀況、導購的形象及素質等等已經決定了該顧客會不會留下來消費。比如光線一定要柔和,不要太刺眼,明亮燈光的視覺刺激能對顧客的第一印象產生很大影響。

    五感

    “五感”主要針對的是顧客情感上的一個互動,把消費者的情感置於優先位置,能夠讓消費者感受到被尊重而後升華到愉悅,促成消費的成功率。

    1、愉悅感

    每一個人在被別人讚美和肯定的時候,心理都會很高興,所以導購一定要善於談話,成為一個很會說話的人,會說話的關鍵就是使顧客高興。要做到這一點就一定要學會讚美別人,一句輕輕的誇獎能使人心情愉悅,讓顧客覺得這錢花得值。但是讚美一定不要過度,要掌握分寸,否則就會適得其反。

    2、舒適感

    剛才說到店鋪的裝修,不但要營造顧客的高貴感,更要讓顧客有舒適感!比如,店鋪的通道設計是否方便顧客行走?試衣間是否有私密性,是否配備試衣的拖鞋?休息區是否有茶水、雜誌?甚至沙發的軟硬程度都要根據品牌定位來特殊定製!

    3、高貴感

    一般顧客出入的場所檔次越高,消費越高,這種優越感就越明顯。所以品牌折扣童裝庫存店要想吸引高消費能力的顧客,就要從形象上下狠手,店鋪形象要夠檔次!就像剛才說的同樣一件羊絨大衣放在專櫃裏可以賣3萬元,你放到路邊攤上最多賣300!不但硬件裝修要到位,商品陳列也要有章法,好陳列可以提升商品的價值感!

    4、安全感

    安全感,主要是針對第一次到店的客戶來說。美國心理學家鄧肯說過:1.2米是人與人之間的安全距離。所以,導購在進行服務時,先保持一定的安全距離,不要跟的太緊,以免對新顧客造成壓力感!當顧客表示對某個款式有興趣時,導購再上前進行服務也不遲!另外,導購是否專業也是造成顧客是否有安全感的一個重要因素!比如,好的羊絨大衣要幾萬元,如果導購連相關產品知識都不太懂,顧客又如何能有安全感?

    5、尊重感

    每個人都渴望別人的尊重,這是顧客的第一需要。所以顧客從進店的問候、谘詢、試衣、買單,最後送出門外的過程,服務體驗必須做好!比如像對待顧客提出的問題,一定馬上並且耐心專業地回答,一定不要冷落顧客敷衍顧客。還有表現出對他人的尊重最好的方式之一——就是記住對方的名字和喜好。尤其對於老顧客來說,我們能不能準確無誤地叫出他的親切稱呼?這會讓你的客人覺得你非常在乎她,尊重她。如何讓客戶覺得自己被尊重的方式還有很多,隻要我們注意到了細節,真正的用心站在客戶的角度去服務,顧客是能感知到的。

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