• 品牌折扣童裝店的導購應具備哪些基本的認識?
  • 品牌折扣童裝店的導購代表麵對麵地直接與顧客溝通,他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神麵貌,因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行,確保服務品質。

    1、導購代表應掌握的基本知識

    導購代表自身素質的高與低,服務技能和服務態度的好與壞,是影響專賣店服務水準的最重要因素之一。因此,新任導購代表在上崗前,至少需要接受八項基本知識的培訓。

    1)貨品陳列與展示的常識

    根據商品的色彩與展示特征,或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感,達到刺激顧客購買欲望的目的。因此,導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

    2)了解行業和常用術語

    對公司與行業知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感,更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心,因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

    3)競爭產品

    在工作過程中,導購代表應利用閑暇時間,隨時注意同行業競爭對手(類似品、替代品)的舉動,如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等,並將這些情況及時向店長匯報。

    4)工作職責與工作規範

    隻有透徹理解自己的工作職責與工作規範,隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著,才能理好的為顧客服務。

    5)產品知識

    產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以,導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、製造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法,維護保養方法等基礎知識牢記在心。

    ☆謹記:產品知識是至關重要的!

    6)了解顧客特性與其購買心理

    由於消費者個性化、差別化的消費需求,導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法,隻有充分了解不同消費者的購買特性與心理,才能更好地向其提供生活建議。

    7)銷售服務技巧

    要成為一位現人化優秀的品牌折扣童裝的導購代表,必須對銷售工作有新的認識,不能總停留在狹義的傳統觀念裏,以為等顧客上門後,才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

    8)了解公司(專賣店):

    要充分了解所在公司的曆史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售後服務承諾的內容,以及公司未來發展方向等事項,另外,貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

    2、導購代表的角色

    1)、導購代表的心態

    “導購”從字麵上來看,就是引導購買的意思,導購工作的核心就是引導,幫助顧客選擇,實現顧客在門店購買的目的。首先要求導購熱愛自己的工作,喜歡自己所首品牌的服裝,有極大的熱情投入到工作中,在店裏,始終能找到自己的興奮點,能夠保持興奮度,把這種興奮喜悅傳染影響到顧客,使顧客有同樣的熱情來選購衣服,最終完成銷售。

    2)從顧客的角度來看

    由於導購代表直接與顧客接觸,其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對專賣店的感受;又因為顧客是導購代表生活來源的直接發放者,因此,導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在,所以顧客對於專賣店和導購代表來講,其重要性不言而喻。那麽顧客喜歡的導購代表有以下的特點:

    (1)記住老顧客的偏好
    (2)能提出建設性的意見
    (3)有禮貌和耐心
    (4)能提供快捷的服務
    (5)竭盡全力為“自己”服務
    (6)耐心地傾聽顧客的意見和要求
    (7)傳達正確而且準確的信息
    (8)介紹所購貨品的特點
    (9)親切、熱情、友好的態度,樂於助人
    (10)關心顧客的利益,急顧客所急
    (11)幫助顧客做出正確的商品選擇
    (12)能回答所有問題
    (13)外表整潔
    應時常謹記:每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時做出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。

    3)從專賣店的角度來看

    雖然導購代表工作的目的不盡相同,有的是為了收入,有的出於喜好,有的兼而有之,不論為何,唯有專賣店的發展總目標實現後,個人的目標才能得以圓滿實現。可以說專賣店是導購代表進行社會聯係、與各式各樣的“人”交往的媒介,對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導購代表鍍金的學堂,在這裏可以增加社會經驗,為未來的自我發展奠定基礎。既然在專賣店工作可以得到這麽多的益處,那麽導購代表就要充分珍惜這一份工作,要清楚地了解專賣店的導購代表有以下的特點:

    (1)虛心接受批評
    (2)能夠顯現出商品和商品的附加價值
    (3)飽滿的工作熱情
    (4)良好的人際關係
    (5)善於與同事合作
    (6)虛心向有經驗的人學
    (7)獨立的工作能力
    (8)忠實於商店
    (9)熱愛本職工作,不斷提高業務技能
    (10)知道顧客的真正需求
    (11)熱誠可靠
    (12)具有創造性
    (13)達成業績目標
    (14)服從管理人員的領導
    (15)充分了解商品知識
    (16)積極的工作態度

     2、品牌折扣童裝的導購代表的工作職責與範疇

    1)完成上級主管交辦的各項工作,並堅定實行專賣店的各項零售政策。

    2)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

    3)利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買願望,增加專賣店的營業額。

    4)完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,並向主管匯報。

    5)收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,並向主管匯報。

    6)收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息,並向主管匯報。

    7)時刻保持貨在場良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

    8)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。

    以上隻是我們導購代表最基本的工作職責。

    3、導購代表的工作使命和角色

    1)專賣店與消費者之間的橋梁

    作為專賣店與消費者的橋梁,導購代表要站在消費者的立場上,將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店,以便製定更好的經營策略和服務策略。

    2)信息的傳播溝通者

    導購代表對專賣店的特賣、季節性優惠、贈品等各種促銷活動的內容,活動期限了如指掌,一旦顧客詢問到有關事項時,都給予詳細的解答。

    3)顧客的生活顧問

    隻有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處,才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此,一位優秀的導購代表,不僅在服務、業績上有好的表現,同時還應該是顧客的生活顧客,應站在顧客的立場上給予他們最多的商品谘詢和建議上的幫助。

    4)服務大使

    在現今如此激烈的市場競爭中,競爭優勢將越來越多地來自於無形的服務,一係列微小的服務改善都能征服顧客,壓倒競爭對手,要知道有優質的服務才是我們的取勝之道。

    5)專賣店的代表者

    導購代表麵對麵地直接與顧客溝通,他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神麵貌,因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行,確保服務品質,使顧客在“信賴”的基礎上樂於再次光顧。除了上麵這八項導購代表必須掌握的知識以外,在專賣店舉辦促銷活動時,導購代表也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識(用於新產品促銷)等細節;並認真領取各種促銷宣傳品和活動用具,以執行好促銷活動。

    以上內容由開心e百童裝提供,開心e百是國內知名童裝批發、加盟、代理運營商,是廣大投資者首選合作的誠信品牌童裝折扣貨源商家。主要經營國際國內一二線知名品牌折扣童裝業務,擁有一千多個知名的品牌,包括巴拉巴拉、迪士尼、小豬班納、史努比、青蛙王子、櫻桃巧克力等國際知名品牌。經過多年的發展運營,我司已有廣州和杭州兩家分公司。我們擁有豐富的貨源渠道和工廠資源。擁有立體化的品牌折扣童裝庫存經營思維,獨特的經營模式,完善的終端店鋪管理運營體係。一直以來,我們都專注於世界品牌童裝庫存批發以及國內一二線品牌折扣童裝貨源的加盟和代理。以專業雄厚的服務團隊,一流的品質為客戶服務的宗旨。公司全體員工以優質的產品、優質服務,秉著誠信為本、信譽第一的道德觀,進取務實、力爭完美的企業精神,認真嚴格、主動高效的辦事作風期盼與您攜手邁進、共創雙贏!全力打造國內專業、高效、完善的品牌折扣童裝庫存的銷售和代理平台。優雅與流行兼具、精致與舒適並重的特點在國內童裝品牌中獨樹一幟。過硬的品質和優質舒適的麵料得到顧客的好評,係統的營運團隊和完善的售後服務體係,贏得了廣大商家的認可,如今已成為了最受喜愛的品牌折扣童裝商之一。我們的服務宗旨:1、產品實拍保證,本公司所有產品圖片,均為展廳現場實拍圖,以確保貨品的真實性。2、專業走份保證:本公司所批發的份貨,均為廠家原始比例的產品,不做動態比例走份。3、品牌真實保證:本公司常與國內一二線品牌廠商達成戰略合作,不貼牌、不換裝,保證品牌廠家正品。。

------分隔線----------------------------
  • 微信服務號
  • 微信訂閱號
  • 买庄闲技巧/亚博ag有信誉/全讯新2游戏/现金牛牛注册/全讯新2游戏有限公司
  • 地址:廣州市白雲區石井街道慶豐牌坊萬家廣場3樓
  • 聯係電話:18026351976    微信:18026351976
  • Copyright © 服飾 All Rights Reserved