• 品牌折扣童裝庫存貨源店的服務人員要懂得用這些肢體語言迎接顧客
  • 迎接顧客是與顧客交往的開始階段。在這個階段,品牌折扣童裝庫存店的導購人員的服務主要體現在人際交往方麵,目的是讓顧客輕鬆愉快地步人賣場,自由自在地瀏覽和選購商品。迎接顧客應根據不同情況.區分顧客,選擇適當的方法。


    1.趨近迎接
    趨近迎接即以縮短與顧客的空間距離的方式迎候顧客。人與人空間距離的遠近體現著人與人之間的心理距離,童裝導購人員應根據顧客行為狀況隨時調整與顧客的空間距離。當顧客駐足在童裝導購人員的視線內,還沒有表示出選購的意圖時,童裝導購人員可以采用趨近迎接法,縮短與顧客的空間距離,但不可貿然進入顧客的個人空間領域內(1米左右),以免引起顧客的不安。

    2、問候迎接
    這種方法是用親切的問候與顧客建立直接的聯係。問候要掌握時間,恰到好處,問候過早可能令顧客尷尬,問候太晚了則怠慢了顧客。問候迎接表示童裝導購人員關心顧客的購買,願意為顧客提供良好的服務。

    3.目光迎接
     目光迎接即用友善的目光迎接顧客的到來。目光迎接所要傳達的信息是:歡迎顧客的到來,請顧客自由自在地選購商品。當購物目標不明確的顧客進店瀏覽時,童裝導購人員用目光迎接顧客,比急忙上前去詢問更能有效穩定顧客的情緒,避免產生不必要的疑慮。

    4.讚美迎接
    讚美迎接即以“讚美”的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美近顧客。如: “您的包很特別,在哪裏買的?”“您今天真精神:” “小朋友,長的好可愛(帶小孩的顧客) 通常讚美一定要得當,顧客一般都會表示友好,並樂意與自己交流。

    5、介紹迎接   
    介紹迎接即以介紹有關情況的方式表示對顧客的迎接。童裝導購人員向顧客介紹的內容,可以是服裝的特點,可以是價格的優惠,也可以是服裝的保養方法等有關情況。但必須與顧客購買所獲利益有關,才能引起顧客的購買興趣。當看到顧客對某件商品有興趣上前介紹時,可以采用此方法。

    6、微笑迎接    
    微笑迎接即用真誠的微笑表達對顧客來臨的歡迎。微笑是一種令人愉快的表情,它所表達的意思是“我喜歡你”、“見到你真高興”、“你給我帶來了快樂”等。當與顧客的目光相遇時,童裝導購人員應向顧客報以微笑。微笑迎接所要傳達的信息是,對顧客的來臨感到高興,願意對顧客友好相待。

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